{"id":1333,"date":"2025-11-14T20:38:13","date_gmt":"2025-11-14T19:38:13","guid":{"rendered":"https:\/\/new.vallbe.cat\/?p=1333"},"modified":"2026-09-16T20:35:11","modified_gmt":"2026-09-16T18:35:11","slug":"ley-atencion-ciudadana-derechos-admnistrativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/new.vallbe.cat\/es\/articulo\/ley-atencion-ciudadana-derechos-admnistrativos\/","title":{"rendered":"Modificaci\u00f3n de la Ley 26\/2010: novedades en la atenci\u00f3n ciudadana y los derechos administrativos"},"content":{"rendered":"

La Generalitat ha aprobado la\u00a0Ley 9\/2025<\/strong>, que modifica diversos art\u00edculos de la Ley 26\/2010 sobre el r\u00e9gimen jur\u00eddico y el procedimiento de las administraciones p\u00fablicas de Catalu\u00f1a. La reforma introduce cambios relevantes destinados a reforzar los derechos de la ciudadan\u00eda y modernizar la forma en que se prestan los servicios p\u00fablicos.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n resumimos los aspectos m\u00e1s relevantes.<\/p>\n

Acceso garantizado sin cita previa<\/h3>\n

A partir de ahora, la cita previa no podr\u00e1 ser obligatoria para acceder a servicios presenciales. Solo podr\u00e1 utilizarse como herramienta para mejorar la atenci\u00f3n, pero nunca como barrera de entrada. El objetivo es garantizar que todas las personas tengan acceso directo a la Administraci\u00f3n, especialmente los colectivos vulnerables o afectados por la brecha digital.<\/p>\n

Ampliaci\u00f3n del derecho a una buena administraci\u00f3n<\/h3>\n

Se ampl\u00eda el contenido del derecho a una buena administraci\u00f3n, incluyendo:<\/p>\n

    \n
  • El derecho a un lenguaje administrativo claro y comprensible.<\/li>\n
  • El derecho a una prestaci\u00f3n proactiva y personalizada de los servicios p\u00fablicos.<\/li>\n
  • El derecho a la tramitaci\u00f3n unificada de procedimientos ante diferentes administraciones.<\/li>\n<\/ul>\n

    Rectificaci\u00f3n de errores sin sanciones<\/h3>\n

    Se incorpora el derecho de las personas a rectificar errores materiales o formales sin que ello implique sanciones, siempre que hayan actuado de buena fe y sin intenci\u00f3n de fraude. Adem\u00e1s, se concreta que los empleados p\u00fablicos solo responder\u00e1n por negligencia grave o dolo, reforzando el principio de confianza entre la Administraci\u00f3n y la ciudadan\u00eda.<\/p>\n

    Protecci\u00f3n frente a errores administrativos en prestaciones b\u00e1sicas<\/h3>\n

    Cuando una persona reciba un cobro indebido por un error atribuible exclusivamente a la Administraci\u00f3n, y vinculado a prestaciones destinadas a cubrir necesidades esenciales,\u00a0no tendr\u00e1 que devolver ni el importe principal ni los intereses.<\/strong>\u00a0La devoluci\u00f3n, si procede, deber\u00e1 ajustarse a criterios de equidad y a la capacidad econ\u00f3mica de la persona.<\/p>\n

    Nuevos principios de actuaci\u00f3n administrativa<\/h3>\n

    La normativa refuerza principios como<\/p>\n

      \n
    • Buena administraci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n
    • Confianza leg\u00edtima y buena fe.<\/strong><\/li>\n
    • Proactividad\u00a0<\/strong>en la prestaci\u00f3n de servicios.<\/li>\n
    • Personalizaci\u00f3n y accesibilidad universal.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      Estos principios pasan a formar parte del marco general que debe guiar el funcionamiento de las administraciones p\u00fablicas catalanas.<\/p>\n

      Servicios proactivos y personalizados<\/h3>\n

      Las administraciones podr\u00e1n ofrecer servicios proactivos basados en datos, pero \u00fanicamente con\u00a0consentimiento expreso y espec\u00edfico\u00a0<\/strong>de la persona. La ley establece requisitos estrictos en materia de protecci\u00f3n de datos, transparencia y revocaci\u00f3n del consentimiento.<\/p>\n

      Rendici\u00f3n de cuentas anual<\/h3>\n

      El Gobierno deber\u00e1 presentar al Parlamento un informe anual sobre el estado de la atenci\u00f3n ciudadana, con indicadores de tiempos de espera, uso de cita previa, quejas y impacto territorial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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